尊敬的池州市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

時光荏苒，春去夏來。深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司駐池州市人民醫(yī)院項目全體員工，始終秉持“專業(yè)、高效、貼心”的服務(wù)理念，以保障醫(yī)院安全、清潔、有序運行為核心目標(biāo)，全力以赴投入到各項物業(yè)服務(wù)工作中?，F(xiàn)將2024年5月份主要工作完成情況與下階段計劃匯報如下：

一、 安全管理與秩序維護(hù)

1. 門崗管控與巡查： 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出入口管理制度，加強(qiáng)對人員、車輛的查驗與疏導(dǎo)。本月累計核查登記外來人員XXXX余人次，車輛XXXX余輛。增加重點區(qū)域（如急診、藥房、住院部出入口）的巡邏頻次，日均巡邏XX次，有效維護(hù)了公共秩序。
2. 消防設(shè)施檢查： 完成全院范圍內(nèi)XXXX個滅火器、XXX個消防栓的月度點檢，確保設(shè)備完好、壓力正常。組織了一次微型消防站應(yīng)急拉動演練，提升隊員應(yīng)急處置能力。
3. 突發(fā)事件應(yīng)對： 協(xié)助處理院內(nèi)輕微交通事故X起，妥善調(diào)解人員糾紛X起，均得到快速、平穩(wěn)處置。

二、 環(huán)境保潔與消殺服務(wù)

1. 日常清潔保障： 對門診大廳、住院病房、醫(yī)技科室、公共衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行全天候、高頻次清潔。針對人流量大的區(qū)域，實行“隨臟隨清”作業(yè)模式。本月完成醫(yī)療廢物暫存點的專項清理X次。
2. 深度清潔與專項作業(yè)： 按計劃對部分病區(qū)的地面進(jìn)行了機(jī)器洗地及打蠟保養(yǎng)；對全院玻璃幕墻、候診椅進(jìn)行了集中清洗。對全院各樓宇的通風(fēng)口、濾網(wǎng)進(jìn)行了清潔。
3. 病媒生物防制： 根據(jù)季節(jié)特點，增加對院內(nèi)綠化帶、垃圾站、下水道等區(qū)域的蚊蠅消殺頻次，本月完成集中消殺X次，努力為醫(yī)患創(chuàng)造衛(wèi)生安全的診療環(huán)境。

三、 設(shè)施設(shè)備運行與維修

1. 日常報修處理： 本月共接報并處理各類維修單XXX張，完成率100%，及時修復(fù)了燈具、水管、門鎖、家具等故障，保障了醫(yī)院設(shè)施的正常使用。
2. 預(yù)防性維護(hù)： 對中央空調(diào)部分末端機(jī)組進(jìn)行了清洗保養(yǎng)；檢查并緊固了部分公共區(qū)域的護(hù)欄、標(biāo)識牌；對全院應(yīng)急照明及疏散指示燈進(jìn)行了測試。
3. 節(jié)能管理： 加強(qiáng)公共區(qū)域照明管理，根據(jù)自然光調(diào)節(jié)開關(guān)時間；巡查水管網(wǎng)，修復(fù)滴漏點X處，助力醫(yī)院節(jié)能降耗。

四、 客戶服務(wù)與專項配合

1. 導(dǎo)引與助醫(yī)服務(wù)： 前臺及巡邏崗人員主動為患者及家屬提供咨詢、導(dǎo)引服務(wù)日均超XXX次，協(xié)助行動不便的患者就診、檢查XX次。
2. 會議與活動保障： 圓滿完成院內(nèi)X次大型會議、X次學(xué)術(shù)活動的場地布置、保潔及秩序維護(hù)等后勤保障工作。
3. 物資搬運與應(yīng)急配合： 積極配合各科室完成醫(yī)療設(shè)備轉(zhuǎn)運、物資搬運等臨時性任務(wù)XX次；在暴雨天氣提前布置防滑設(shè)施，加強(qiáng)巡查。

五、 內(nèi)部管理與團(tuán)隊建設(shè)

1. 組織全體員工進(jìn)行了“醫(yī)院感控基礎(chǔ)知識”與“服務(wù)溝通禮儀”專題培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。
2. 召開了X次項目部工作例會，工作，解決問題，部署任務(wù)。
3. 持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量自查，針對院方反饋與自查發(fā)現(xiàn)的問題，如個別區(qū)域保潔細(xì)節(jié)、高峰期車輛引導(dǎo)等，已制定整改措施并落實。

六、 存在的問題與改進(jìn)措施

1. 問題： 就診高峰時段，門診樓前車輛瞬時聚集壓力較大，疏導(dǎo)效率有待進(jìn)一步提升。
改進(jìn)： 已優(yōu)化排班，在高峰時段增派專人引導(dǎo)，并計劃與院方共同調(diào)研，探討更合理的臨時停車流轉(zhuǎn)方案。

2. 問題： 部分老舊樓宇的硬件設(shè)施故障率有所升高。
改進(jìn)： 加強(qiáng)針對性巡檢，建立重點設(shè)施清單，縮短響應(yīng)時間，并匯總情況向院方提出維修或更新建議。

七、 下月（6月）重點工作計劃

1. 開展“安全生產(chǎn)月”系列活動，組織消防疏散演練及安全知識宣傳，全面排查安全隱患。
2. 應(yīng)對汛期及高溫天氣，做好防洪排澇物資準(zhǔn)備，加強(qiáng)天臺、地下室巡查，同時落實戶外作業(yè)人員的防暑降溫措施。
3. 對全院醫(yī)用織物收集暫存點、生活垃圾房進(jìn)行重點整治與深度清潔。
4. 繼續(xù)深化員工培訓(xùn)，重點提升工程維修人員的應(yīng)急處理技能。
5. 全力配合醫(yī)院迎接各項檢查與評審的相關(guān)后勤保障工作。

五月的汗水澆灌服務(wù)的土壤，六月的熱情續(xù)寫責(zé)任的篇章。深圳市嘉誠物業(yè)池州市人民醫(yī)院項目全體同仁，衷心感謝院方領(lǐng)導(dǎo)及各科室一直以來對我們的信任、指導(dǎo)與支持。我們將持續(xù)傾聽院方與患者的意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，與院方攜手并肩，為營造一個更安全、舒適、現(xiàn)代化的醫(yī)療環(huán)境而不懈努力！

特此匯報。

深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司
池州市人民醫(yī)院項目管理處
2024年5月31日